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MS-PS11600 - EPSON ITALIA – STAMPANTI E RICAMBI
Esito dell’invito a rimuovere i possibili profili di scorrettezza
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
PS11600 - EPSON ITALIA – STAMPANTI E RICAMBI
L’Autorità, dopo aver concluso nel 2020 un procedimento istruttorio nei riguardi di HP, ha richiesto ad altri produttori di stampanti di informare se le proprie stampanti funzionano con cartucce di inchiostro/toner non originali ovvero richiedono - attraverso strumenti digitali (software) - l’utilizzo esclusivamente di cartucce originali, fenomeno che interessa anche gli aggiornamenti che vengono successivamente rilasciati.
La mancanza di tali informazioni può indurre in errore i consumatori facendo loro ritenere, al momento dell’acquisto, di poter utilizzare le cartucce non originali, ovvero al momento dell’utilizzo, che il blocco della stampante possa derivare da carenze o difetti delle medesime cartucce non originali e non dal software installato sulle stampanti.
Pertanto, con comunicazione del 17 novembre 2021 l’Autorità ha invitato Epson a fornire ai consumatori l’informazione che in alcune delle proprie stampanti è installato un software che riconosce le cartucce installate e che in alcuni casi potrebbe rendere impossibile il funzionamento per utilizzo di cartucce non originali. Si tratta di un’informazione essenziale per effettuare una scelta economica informata e consapevole, sia al momento dell’acquisto di una stampante sia al momento della proposta di un aggiornamento del software in essa installato.
In risposta al suddetto invito, Epson ha comunicato di aver proceduto alla integrazione delle comunicazioni diffuse attraverso le scatole delle stampanti, il proprio sito internet e gli avvisi mostrati in occasione sia dell’aggiornamento del software sia dell’utilizzo delle stampanti, includendo nelle stesse messaggi del seguente tenore:
“Stampante il cui firmware contiene un sistema di riconoscimento delle cartucce. Gli aggiornamenti del firmware sono testati con cartucce originali Epson. Se si utilizzano cartucce non originali, questi aggiornamenti potrebbero avere un impatto sulla funzionalità delle stesse.”